يتمنى متجرنا الرضا الدائم لعملائه عن خدماتنا و منتجاتنا
و في حالة مواجهتك لأي مشكلة نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية :
يمكنك عمل استبدال أو استرجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الأصلية.
باستثناء المنتجات التالية وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة:
الإكسسوارات، . العطور، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالشعر، مستلزمات الصحة.
طريقة عمل الاستبدال او الاسترجاع
1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الإيميل أو رقم خدمة العملاء.
2- توضيح رقم الأوردر ورقم الموبايل.
3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.
4- في حالة وجود شكوي من المنتج أو المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد أقصي.
5- يتحمل متجر جودانا تكاليف الشحن كاملة في حالة أن المنتج معيب أو تم إرسال منتج أو مقاس خاطئ.
6- فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وإرسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهورالمشكلة.
8 – في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 أيام بحد أقصي من وصول المنتج إلى المتجريالإجراء المناسب مع حالة المنتج.
9 – يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.
10 – يتم العمل على طلبات الاستبدال و الاسترجاع فى خلال 48 ساعة عمل.
11 -فى حالة طلب استبدال أو استرجاع الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
رقم : 01158317641
